ピーク・エンドの法則

3行要約

1. 過去の経験を、最も感情が高ぶった時と終了時の印象だけで判定する心理的傾向。
2. 全体の長さや、他の時点での感情の平均は、事後の記憶評価にほとんど影響しない。
3. 顧客満足度の向上やイベント設計において、最後を盛り上げることの重要性を示す。